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              前廳服務與管理課程

              ¥500/月 137517人學過
              課程簡介:

              《前廳服務與管理》主要講授前廳部的相關知識,包括客房預定,前廳禮賓服務,總臺服務前廳銷售,前廳賓客關系等內容。本課程在論述前廳服務知識的同時,著重要求學生了解本工種的特定作用,培養其熱愛本職工作,做好本職工作的專業思想。教學中,以傳授基本原理、基本方法為主,注重培養學生分析問題和解決問題的能力。

              主題一前廳部概述入住登記(中文)1. 客房銷售程序[1]客房預訂(中文)模塊一:前廳部概述項目一:前廳部的地位與作用項目一:預定的方式和種類項目一:前廳接待準備項目一:禮賓部服務程序及標準項目一:溝通、協調的基本原理與方法項目一 前廳部的地位與作用項目一 預訂的方式與種類項目一 前廳接待準備項目一 禮賓部服務程序及標準項目一 溝通、協調的基本原理與方法1. 前廳服務環境客房預訂(中文)1. 入住登記[中文]1. 客房銷售程序[1]1. 客人投訴處理主題二客房預訂入住登記(英文)2. 客房銷售程序[2]客房預訂(英文)項目二:前廳部參觀模塊二:預定業務管理項目二:預定程序項目二:入住接待程序項目二:總機服務的程序及標準項目二:前廳部與其他部門的溝通項目二 前廳部參觀項目二 預訂程序項目二 入住接待程序項目二 總機服務的程序及標準項目二 前廳部與其他部分的溝通2. 散客行李服務客房預訂(英文)2. 入住登記[英文]2. 客房銷售程序[2]主題三禮賓服務3. 客房銷售程序[3]取消預訂(中文)項目三:前廳部服務人員的禮儀基礎知識模塊三:前廳接待與服務管理項目三:預定的管理項目三:客房狀態的種類與控制項目三:商務中心的服務程序及標準項目三:賓客投訴的處理項目三 前廳部服務人員的禮儀基礎知識項目三 預訂的管理項目三 客房狀態的種類與控制項目三 商務中心的服務程序及標準項目三 賓客投訴的處理前廳場景漫游取消預訂(中文)3. 客房銷售程序[3]主題四總臺服務取消預訂(英文)項目四:前廳部設計模塊四:前廳綜合服務項目四:客房預定實訓項目四:前臺接待實訓項目四:大堂副理服務要求及標準項目四:客史檔案的管理項目四 前廳部設計項目四 客房預訂實訓項目四 前臺接待實訓項目四 大堂副理服務要求及標準項目四 客史檔案的管理取消預訂(英文)主題五總機服務與商務中心模塊五:前廳部的溝通主題六前廳服務用語主題七前廳銷售主題八賓客關系模塊一 前廳部概述模塊二 預訂業務管理模塊三 前廳接待與服務管理模塊四 前廳綜合服務模塊五 前廳部的溝通江西現代前廳服務與管理資料第一章 前廳概述第二章 預訂失約行為及處理第三章 總臺服務第四章 前廳銷售第五章 前廳賓客關系入住登記1. 散客接待(國內客人)vip服務押金收據登記2. 散客接待(境外客人)電話預定換房通知登記3. 團體接待推遲離店登記4. 入住登記表單包裹郵件接收登記物品轉交登記貴重物品保管登記收銀服務前廳布局前廳崗位與設備前廳后臺入住登記1.散客接待(國內客人)押金收據登記2.散客接待(境外客人)換房通知登記3.團體接待推遲離店登記4.入住登記表單包裹郵件接收登記物品轉交登記貴重物品保管登記

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